Poznaj bliżej prelegentów IV edycji CX Summit powered by OEX

Mentor, autor szkoleń i trener adversity training, odporności psychicznej, występów publicznych oraz działania w stresie i pod presją. Autor audycji radiowych w Radiu Zet, Trójce i Jedynce, współtwórca Radia 357 oraz prowadzący program „Inny świat”. Od lat inspiruje do odważnego działania, dzieląc się doświadczeniami z najbardziej wymagających projektów i wypraw realizowanych na całym świecie. Prowadzi projekty reporterskie w wymagających i często ekstremalnych warunkach, a zdobyte doświadczenia wykorzystuje podczas wystąpień o przywództwie, podejmowaniu decyzji, zarządzaniu zespołami i funkcjonowaniu w sytuacjach niepewności.

Współtwórczyni licznych kampanii edukacyjnych, społecznych i profrekwencyjnych. Autorka podcastu „Mamy tak samo” oraz mama dwóch dziewczynek. Wierzy w ideę wdrażania strategii diversity w organizacjach z którymi współpracuje i dba o to, by marki i stojący za nimi ludzie dostrzegali, że wartości o których mówi SEXEDPL to nie trend, ale niezbędny kierunek rozwoju dla całego społeczeństwa.

Customer Experience & Marketing Director CEE w MHC Mobility. Od lat rozwija rozwiązania, które pomagają firmom lepiej rozumieć potrzeby klientów i przekładać je na konkretne doświadczenia, produkty oraz usługi. Łączy perspektywę marketingu, customer experience i biznesu, koncentrując się na tym, aby relacje z klientami były prostsze, bardziej spójne i realnie wartościowe. Wierzy, że skuteczna strategia CX zaczyna się od uważnego słuchania klientów i przekładania ich oczekiwań na konkretne działania biznesowe.

Doktor ekonomii w zakresie zarządzania, profesor w Katedrze Marketingu Akademii Leona Koźmińskiego, kierownik studiów podyplomowych Zarządzanie marketingowe, prorektorka ds Studentów i Jakości Kształcenia kadencji 2024-2028 w ALK. Trenerka i specjalistka w prowadzeniu szkoleń z zakresu marketingu, analiz rynkowych, doświadczenia klienta, obsługi klienta, zarządzania marką i zachowań konsumenckich. Członkini Polskiego Naukowego Towarzystwa Marketingu, Stowarzyszenia ACR (Association for Consumer Research), EMAC (European Marketing Academy) oraz AAA (American Advertising Association). Współautorka badania “Trendy CX” 2024,2025.

Specjalizuje się w strategiach obsługi klientów, zarządzania satysfakcją, poszukiwaniu insight-ów konsumenckich, różnicach pokoleniowych i trendach. W latach 2008-2012 prezes zarządu Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Kierownik studiów podyplomowych Zarządzane Doświadczeniem Klienta w Akademii Leona Koźmińskiego. Jest autorem publikacji: "Marketing usług”, "Mystery Shopping - badanie jakości usług”, „Badania relacji”, „Badania satysfakcji”. Przygotowuje (dla PWN) podręcznik CX – zarządzanie doświadczeniem klientów. Zdobywca nagrody branżowej „Mentor 25-lecia branży badawczej. Współautor kolejnych edycji raportu "Trendy CX" (2024, 2025) dla OEX Group.

CEO Cursor powered by OEX. Od 25 lat związany z branżą outsourcingu sprzedaży. Jako CEO skupia się na dwóch rzeczach: skuteczności i współpracy. Z jednej strony buduje skalowalne procesy outsourcingu sprzedaży, zarządzając ogólnopolską siecią kilku tysięcy pracowników terenowych. Z drugiej, stawia na kulturę, w której ludzie wiedzą, po co coś robią i mogą liczyć na wsparcie zespołu. Wierzy, że najlepsze projekty powstają tam, gdzie twarde dane spotykają się z partnerskim podejściem. Tym podejściem regularnie dzielę się na konferencjach (w tym CX Summit powered by OEX) oraz w mediach branżowych.

CEO Axendi, ekspertka w obszarze Customer Experience, transformacji organizacji oraz nowoczesnych modeli obsługi klienta. Od lat buduje doświadczenia w projektowaniu rozwiązań, które łączą technologię, efektywność operacyjną i potrzeby klientów, pomagając organizacjom budować trwałą przewagę konkurencyjną.